移动掌上营业厅套餐变更办理指南
一、变更前准备事项
建议提前完成以下准备工作：
二、APP在线办理流程
标准变更操作包含五个步骤：
- 登录APP后进入「套餐专区」
- 选择目标套餐查看生效规则
- 点击立即订购确认业务规则
- 输入服务密码完成验证
- 等待10086短信确认通知
三、人工协助办理方案
如遇套餐下架等特殊情况：
- 通过APP客服发送「人工」唤醒对话
- 明确告知「需要办理8元套餐」等具体需求
- 投诉路径：我的投诉＞业务套餐变更＞填写工单
- 申诉升级：访问电信用户申诉平台提交表单
四、注意事项
变更完成后需注意：
- 要求关闭原套餐附加网络服务
- 新套餐次月生效不影响当月用量
- 保留业务办理成功截图
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