一、套餐退订核心方法
通过中国移动App退订套餐是最常用的方式：
- 登录移动App进入【我的】页面
- 选择【我的服务】-【已订业务】
- 点击目标套餐右侧的退订按钮
- 如遇系统提示退订失败，建议更换操作时间
部分特殊套餐需通过人工客服处理，可在退订页面直接点击【联系客服】按钮
二、在线客服协助办理
当自助服务失效时，建议采取以下步骤：
- 在App投诉页面选择【流量套餐疑问】
- 明确说明退订诉求及扣费争议点
- 要求客服提交工单并确认反馈时效
- 接听10086回访电话时保持诉求一致
三、短信快捷退订通道
紧急情况下可发送短信操作：
- 编辑短信内容”0000″发送至10086
- 根据回复短信中的业务列表编号
- 发送”TD+业务序号”进行退订
- 多业务退订用逗号分隔序号
四、网上营业厅操作
电脑端用户可通过以下路径办理：
- 登录中国移动官网进入个人中心
- 在【业务查询退订】查看套餐详情
- 支持查询近12个月的账单记录
- 异常扣费可在线提交投诉工单
操作注意事项
办理业务前建议截图保存原始套餐说明，退订后需确认次月生效状态。涉及费用争议时，需明确主张”自主退订权限缺失”与”扣费通知不到位”两大要点。每月最后三天为系统结算期，建议避开此时段办理退订。
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