一、自助退订操作流程
- 登录APP后点击底部导航栏「我的」进入个人中心
- 选择「已订业务」查看当前生效套餐
- 在套餐详情页点击「退订」按钮完成操作
若套餐页面未显示退订选项，可尝试通过「办业务」→「套餐」路径选择需要更换或取消的套餐
二、人工客服退订方式
特殊套餐需通过客服通道处理：
- 在「我的投诉」中选择「流量套餐疑问」接入人工客服
- 明确说明退订需求及扣费异议，要求退还超额费用
- 保留通话记录并等待10086反馈处理结果
三、退订注意事项
退订操作需注意：
- 当月退订次月生效，部分套餐需支付违约金
- 融合套餐需先解绑关联业务
- 合约期内套餐不可提前终止
移动用户可通过掌上营业厅自助完成90%以上套餐退订，对限制类套餐建议通过人工客服渠道提交书面申请。退订前需仔细阅读套餐协议，避免产生额外费用
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