中国移动掌上营业厅线上销户全流程指南
一、注销前准备事项
在开始线上销户前，请确保完成以下准备工作：
- 已安装最新版中国移动APP并登录需注销的账号
- 准备好本机号码绑定的有效身份证原件
- 确认手机卡无未到期合约（含宽带、校园套餐等）
- 准备接收视频认证的移动设备（需摄像头功能正常）
二、线上销户操作步骤
通过中国移动APP完成销户的核心流程如下：
- 步骤1：进入APP服务大厅
点击首页【更多】→【服务大厅】→【号卡服务】→【线上销户】
- 步骤2：身份认证流程
- 上传身份证正反面照片
- 进行实时视频人脸识别
- 步骤3：业务信息确认
填写余额转移手机号（需同省移动号码）并签署电子协议
三、注意事项与常见问题
- 注销时效：申请提交后需等待3-7个工作日生效
- 话费处理：余额需转移至同省移动号码，不支持跨省转移
- 特殊情况处理：存在未解约业务需先拨打10086人工取消
常见问题解答：
- Q：显示存在合约无法注销？
A：需联系客服取消所有增值业务 - Q：无法找到线上销户入口？
A：可通过APP搜索框直接检索”线上销户”
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