中国移动月租套餐线上自助修改指南
一、修改前的必要准备
在变更套餐前，需登录中国移动APP查看当前套餐合约状态，若处于合约期内提前解约可能产生违约金。建议通过「账单详情」导出近3个月的通话、流量使用数据，对比新旧套餐的流量单价与超出费率差异。
- 确认手机号码实名认证状态
- 记录原套餐剩余流量/通话时长
- 准备6位服务密码（忘记可通过APP重置）
二、手机营业厅APP操作流程
打开最新版中国移动APP完成身份验证后，依次执行以下步骤：
- 首页点击「套餐专区」进入资费公示页面
- 筛选「保号低消」分类找到目标套餐
- 仔细阅读资费说明中的生效时间与限制条款
- 通过短信验证码二次核验完成提交
辽宁等特殊地区用户需注意，部分套餐无法通过线上自动办理，需转人工服务处理。
三、人工客服辅助办理
当遇到套餐变更限制时，可拨打10086转人工服务：
- 提供身份证号后6位完成身份核验
- 明确说明目标套餐名称与资费标准
- 引用工信部规定应对办理阻碍
客服受理后48小时内会有专员回访确认，新套餐默认次月生效。
四、注意事项与常见问题
办理8元保号套餐可能关闭叠加流量包功能，高频用户建议选择含基础流量的套餐。合约期内变更需支付违约金，具体金额可在APP「我的合约」页面查询。
- Q：修改失败提示「存在未完成订单」？
A：需等待正在处理的业务生效后再申请 - Q：套餐生效后能否撤回？
A：每月最后一天19点前可取消变更
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