一键查询与缴费服务
中国移动网上营业厅现已集成智能查询系统，用户可实时查看话费余额、流量使用详情及历史账单。通过支付宝、微信等支付渠道，用户可在30秒内完成话费充值或套餐续订操作，系统自动记录每笔交易并生成电子发票。
- 实时话费/流量监控
- 跨平台快捷支付
- 电子发票自动归档
- 套餐变更即时生效
适老化服务升级
针对老年用户群体，网上营业厅推出专属服务模块：65岁以上用户拨打10086可直接接入人工客服，免除语音导航步骤。界面采用高对比度设计，支持三倍字体放大和语音播报功能，并配备视频客服指导业务办理。
- 无障碍语音导航
- 远程业务代办授权
- 智能设备联动服务
- 线下营业厅优先通道
多渠道业务办理体系
用户可通过中国移动APP、微信小程序、支付宝服务窗等多终端办理业务，其中APP月活用户已突破2亿。系统采用智能推荐算法，根据用户消费习惯自动匹配优惠套餐，办理成功率提升40%。
服务升级价值
本次升级通过技术赋能实现了服务效率与服务温度的双重提升，日均业务办理量同比增长65%，用户满意度达到98.7分。适老化改造惠及超1200万银发群体，数字鸿沟缩小成效显著。
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