升级时间与影响范围
根据中国移动山东分公司公告，系统升级计划于2025年3月13日23:00至次日7:00进行，期间将暂停包括营业厅、短信营业厅、中国移动APP等全渠道自助服务。同期其他省份的支撑系统升级也可能导致业务受理延迟，充值复机、电子发票查询等功能受影响。
异常服务类型说明
升级期间可能出现的服务异常包括：
- 全渠道业务办理中断
- 充值缴费延迟到账
- 话费查询功能受限
- 国际漫游服务延迟开通
用户应对指南
建议用户采取以下措施：
- 提前办理话费充值或套餐变更业务
- 紧急需求可拨打10086申请临时复机服务
- 使用第三方平台进行话费代充
- 错峰使用线上服务功能
系统优化与新增功能
本次升级将实现：
- 核心系统架构性能提升30%
- 新增实时流量监控功能
- 优化异常状态自动告警机制
- 增强用户隐私保护措施
后续服务保障措施
中国移动承诺：
- 提供72小时紧急服务通道
- 升级后48小时内处理积压业务
- 设立专项补偿申请入口
- 延长部分业务办理有效期
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