一、AI智能客服：全天候服务的科技伙伴
中国移动推出的「灵犀」AI智能体，基于九天大模型技术，已全面嵌入移动APP及线下营业厅服务系统。用户通过语音或文字交互，可实时完成话费查询、套餐变更、宽带办理等高频业务，支持方言识别与多轮对话，大幅降低操作门槛。例如，南京庐山路营业厅的“AI选号”功能，通过自然语言处理技术精准推荐号码，实现“服务找人”的智能化转型。
二、沉浸式体验空间：重构服务场景
江苏移动通过数智技术升级营业厅功能，打造虚实融合的交互空间：
- XR沉浸展：如《一梦入大唐》虚拟场景，结合厘米级定位与云渲染技术，用户可体验历史场景穿越；
- 智能设备集群：集成VR眼镜、自助终端等设备，支持云盘访问、AI视频生成等创意功能；
- 适老化改造：保留人工服务窗口，增设语音助手简化老年用户操作流程。
三、流量套餐智能优选：精准匹配用户需求
依托DeepSeek、文心一言等大模型构建的智宇平台，江苏移动推出动态套餐推荐系统：
- 需求分析：通过用户历史消费数据与实时对话，生成月度消费趋势图；
- 智能匹配：对比全网套餐资源，输出性价比最优方案；
- 一键办理：支持语音指令直接完成套餐变更，3秒内生效。
四、未来展望：AI赋能服务新生态
随着5G与算力网络的发展，移动营业厅正从“业务办理点”转型为“数智服务枢纽”。预计2025年将实现三项突破：全域感知系统实时监测用户情绪优化服务策略、AI数字人客服覆盖90%标准化业务、基于区块链的套餐定制保障数据安全。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/270619.html
