一、业务办理前期准备
办理移动业务需携带本人有效身份证件原件，包括居民身份证、护照或军官证等法定证件。特殊业务如代办需额外准备授权委托书及代办人身份证。建议提前通过官网或APP查询所需材料清单，避免多次往返营业厅。
- 二代身份证原件及复印件
- 近期充值记录（补卡业务）
- 旧SIM卡（换卡业务）
- 服务密码（未实名用户）
二、套餐选择与办理
中国移动提供三大基础套餐类型：适合大众消费的神州行、面向商务人士的全球通，以及年轻群体偏好的动感地带。办理流程包含：
- 线上预选：通过官网/APP浏览套餐资费
- 线下确认：营业厅体验终端查看套餐详情
- 签字确认：阅读电子协议后指纹签署
- 即时生效：部分套餐支持次月生效选项
三、实名认证与材料提交
严格执行”人证一致”核验标准，包含三重验证机制：
- 身份证芯片读取验证
- 动态人脸识别比对
- 公安系统联网核查
特殊人群可享受无障碍服务通道，配备老花镜、大字版协议等适老化设施。
四、后续服务与管理
业务办理完成后可通过多渠道进行账户管理：
- 线上渠道：10086热线/移动营业厅APP
- 智能终端：营业厅自助服务机
- 纸质凭证：业务受理单电子存档
重点业务办理时效：补卡9分钟内完成，销户退费3工作日到账。
现代移动营业厅已形成”线上预审-线下核验-智能办理-电子归档”的全流程服务体系，通过标准化的四个核心环节，实现90%基础业务15分钟内办结。建议用户优先使用电子渠道完成业务预审，可节省40%现场办理时间。
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