电话办理业务适用场景
中国移动10086热线可办理多项基础业务，包括：
- 紧急停机/复机服务（需验证身份证信息）
- 国际漫游功能开通（需提供护照信息）
- 基础套餐变更（仅限无合约限制的套餐）
电话办理需注意：涉及身份验证的业务需准备身份证原件，人工服务时段为每日8:00-22:00。
实名认证办理方式
2025年实名认证支持三种验证方式：
- 短信认证：发送”CXSMSJ”至10086获取认证状态
- APP认证：通过中国移动APP完成人脸识别验证
- 电话核验：提供身份证号后六位进行人工审核
特殊情况下需线下补登记，需携带身份证原件至营业厅办理。
套餐查询主要渠道
用户可通过以下方式查询套餐详情：
| 方式 | 操作路径 | 响应速度 |
|---|---|---|
| 短信查询 | 发送”CXTC”至10086 | 2分钟内 |
| APP查询 | 首页>套餐余量 | 即时显示 |
| 电话查询 | 10086按3号键 | 人工服务需等待 |
线下办理渠道补充
实体营业厅支持办理以下特殊业务：
- 企业集团号批量办理
- 境外证件实名认证
- 历史账单纸质凭证打印
中国移动已形成线上线下融合的服务体系，建议用户优先使用APP办理常规业务，电话办理适用于紧急服务场景，复杂业务仍需线下渠道完成。实名认证作为业务办理前提，建议定期通过官方渠道核查认证状态。
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