一、退换货基本条件
移动营业厅销售的终端类商品（如手机）出现质量问题，需满足以下条件方可申请退换：
- 自签收日起7日内出现功能性故障，可办理退货或换货
- 8-15日内发生性能故障可换货，超过15日享受免费维修
- 需保留完整包装、配件、发票及赠品
特殊商品如合约机、套卡类产品需按销售详情页说明处理，号码类商品不支持退货。
二、申请流程与步骤
- 拨打10086确认是否符合退换标准
- 前往指定检测中心获取故障证明
- 邮寄商品至指定地址（需自行承担运费）
- 等待库管验收后完成退款/换货
建议全程保留物流凭证和沟通记录，退货周期通常为7-15个工作日。
三、所需材料清单
- 原始购机发票/协议单
- 完整包装及所有配件
- 厂家检测报告
- 故障情况书面说明
四、注意事项
以下情况不予退换货：
- 人为损坏或擅自拆修
- 超过三包有效期
- 缺失外包装或赠品
- 非本商城出售商品
五、维权途径
如遇退换货争议，可通过以下方式维权：
- 拨打12315消费者投诉热线
- 向当地工商部门投诉
- 申请消费者协会调解
- 通过法律途径提起诉讼
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