业务办理与咨询服务
移动营业厅人员需承担基础业务办理职能，主要包括：
- 受理新开卡、宽带安装、套餐变更等移动业务
- 解答客户关于资费、网络质量等问题的咨询
- 处理手机号卡激活、账户查询等日常操作
- 协助客户完成话费充值、账单打印等自助服务
产品营销与销售推广
作为销售终端的重要岗位，职责涵盖：
- 推广手机终端、配件及合约套餐产品
- 通过电话外呼或现场演示推荐新业务
- 完成月度销售指标并提交业绩分析报告
- 维护店面陈列和促销物料展示
客户关系维护与服务
服务品质管理包含以下核心内容：
- 处理客户投诉及退换货请求
- 收集客户需求反馈并提交改进建议
- 提供售后技术支持和问题跟踪
- 建立VIP客户档案并定期回访
数据管理与运营支持
后台运营工作涉及：
- 每日业务数据统计与日报编制
- 营业款项的收取核对与账务处理
- 客户信息系统的更新维护
- 库存设备的清点和管理
岗位能力要求
从业人员需具备高中以上学历，掌握移动通信基础知识和销售技巧，能够熟练操作业务系统，同时要求普通话标准、沟通能力强并具备基础数据分析能力。
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