银发无忧：老年群体的数字关怀
当老年用户因不会使用智能设备而陷入困境时，移动营业厅的“银发无忧”服务通过一对一教学、图文操作指南等方式，将复杂的数字操作转化为易懂的实用技能。例如扬州移动为八旬老人绘制简易图解手册，帮助其实现与家人的视频通话。
- 配备老年专属服务岗
- 定制大字版业务指南
- 保留传统现金缴费渠道
无声窗口：特殊人群的无障碍服务
针对听障人士的沟通难题，山东移动八一立交桥营业厅创新推出双面显示屏和手语服务团队，年均服务听障客户超200人次。扬州移动更通过文字聊天、手语翻译等多元方式实现无障碍业务办理。
- 环形服务台消除沟通死角
- 安装视觉引导标识系统
- 配备应急书写交流工具包
紧急开机：突发通信需求保障
当用户因欠费停机面临紧急联络需求时，10086客服提供的每月2次紧急开机服务，可在3分钟内快速恢复基础通信功能。该服务已覆盖全国357个地市，支持电话、视频客服等多渠道申请。
智能终端：自助办理全天候响应
移动营业厅部署的智能服务终端支持身份证识别、电子签名等技术，可自主完成80%的常规业务办理。东营分公司“红马甲”团队更携带移动终端提供上门服务，解决行动不便用户燃眉之急。
从数字鸿沟跨越到特殊群体关怀，从突发需求响应到智能服务延伸，移动营业厅通过多元化服务矩阵构建应急服务体系。通过持续优化服务触点与技术创新，真正实现“心级服务，使命必达”的承诺。
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