一、退货资格确认
移动营业厅商品退货需满足以下条件：
- 终端设备（如手机）需在购买后7日内出现功能性故障，经指定售后网点检测确认
- 未拆封商品可在不影响二次销售的情况下申请退货
- 号码类商品属于特殊商品概不退货
二、办理流程说明
符合退货条件的商品办理流程：
- 拨打10086或通过中国移动APP提交退货申请
- 终端设备需前往移动终端检验中心获取检测证明
- 将商品及证明材料寄回指定地址（邮费自理）
- 等待库管验收确认（3-5个工作日）
三、退款方式选择
退款到账方式包含两种形式：
- 原支付账户退回：适用于线上支付订单
- 银行转账：需提供开户行及账户信息
部分争议费用可要求以话费形式返还，但建议坚持现金退款主张
四、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 保留完整包装及购买凭证
- 退货申请需在48小时内响应处理
- 争议处理可升级至工信部（12300）申诉
移动营业厅退货退款流程需严格遵循三包政策，建议优先使用APP在线提交工单并保留沟通记录。遇争议时可通过多渠道维权，法定维权途径保障消费者合法权益。
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