智慧化服务设施升级
移动营业厅通过构建沉浸式体验场景，将5G+AR技术与客户服务深度融合。例如淄博移动打造的智慧体验区，配备高性能终端设备和8K超高清显示屏，用户可实时体验云端游戏、物联网设备联动等功能，业务办理效率提升40%以上。日照莒县营业厅引入自助业务办理系统，结合线上预约取号机制，有效缩短排队等待时间。
- 配备千兆宽带测试终端
- 部署AR虚拟产品展示墙
- 设置无障碍服务通道
服务模式革新实践
构建”网格化+志愿者”双轮驱动体系，南通移动组建专业护学岗队伍，在交通高峰时段维护道路秩序，累计服务超200所学校。薛城移动推出”一老一小”专项服务，包含：
- 老年群体上门办理服务
- 儿童游乐区与读书角建设
- 特殊人群绿色通道
通过四级服务监督机制，实现客户诉求100%响应，服务满意度达98.7%。
城市治理协同赋能
牟平移动成立线路整治专班，完成43个村庄通信线缆改造，累计排查隐患点326处，更换分纤箱80余个。苏州移动作为路长单位，建立常态化巡查机制，整治车辆乱停乱放1300余次，清理墙面广告2.4万处，获评文明城市创建先进集体。
- 新设通信吊线8000米
- 整挂主干光缆14公里
- 更换分类垃圾箱120组
移动营业厅通过构建科技服务生态、创新服务供给模式、参与城市综合治理，形成”硬件升级-服务优化-环境改善”的良性循环。截至2025年3月，全国已有2300余家营业厅完成智慧化改造，累计开展志愿服务1.2万次，成为文明城市创建的重要支撑力量。
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