营业环境安全升级
全国移动营业厅实施三级防疫标准：每日至少两次全面消杀，配备红外测温仪、消毒凝胶等防疫物资，设置透明隔断柜台减少接触。部分重点区域营业厅增设自助消毒站，为未携带防护用品的客户提供口罩、消毒湿巾等应急物资。
- 医用级空气净化设备每日运行≥8小时
- 紫外线消毒灯夜间深度消杀
- 高频接触区域每2小时酒精擦拭
线上服务全天候保障
通过掌上营业厅实现「零接触」业务办理，推出三大抗疫专项服务：
- 视频客服远程指导宽带排障
- 电子渠道开通疫情信息订阅专区
- 线上义诊平台接入三甲医院资源
疫情期间累计处理线上服务请求超3000万次，宽带自助排障使用率提升120%。
特殊群体暖心关怀
建立四类重点人群服务通道：
- 为医护人员提供500分钟专属通话包
- 学生家庭宽带免费升级教育专网
- 老年客户专属语音客服直连
- 外来务工人员返岗通信礼包
在太原火车站等交通枢纽设立志愿服务站，动态排班保障返岗人员通信需求，单日最高服务800人次。
应急通信网络保障
组建三级应急保障体系：
- 重点医院双路由光缆备份
- 核酸检测点临时基站部署
- 隔离区域网络质量实时监测
疫情期间累计完成582个重点区域网络优化，保障超过2000万次防疫扫码需求。
通过「硬核防疫+柔性服务」双轮驱动，移动营业厅构建起集安全防护、智能服务、精准关怀于一体的抗疫服务矩阵。从环境消毒到网络保障，从线上办理到特殊关怀，每个细节都彰显着通信企业的责任担当，成为城市抗疫战线中不可或缺的温暖力量。
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