中国移动套餐退订操作指南
一、短信退订方式
通过短信指令可快速查询和退订套餐：编辑短信”0000″发送至10086，系统将返回当前订购的套餐列表，回复”TD+套餐序号”即可完成退订。例如退订序号为2的套餐，发送”TD2″后确认即可。
二、掌上营业厅操作
在移动APP中退订套餐分三步：
- 登录后点击底部导航栏「我的」频道
- 在「已订业务」中选择需退订的套餐
- 点击客服图标或直接退订按钮完成操作
三、网上营业厅流程
通过电脑端办理需注意以下步骤：
- 登录中国移动官网后选择「套餐与业务」
- 在套餐详情页点击「解除」按钮
- 提交身份证信息完成验证
四、线下营业厅办理
携带身份证原件到营业厅柜台，向工作人员说明退订需求。部分合约套餐可能需要签署解除协议，建议提前致电10086确认办理条件。
五、投诉渠道说明
当遇到退订障碍时可通过以下途径解决：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 移动客服投诉 | 24小时内 |
| 工信部申诉 | 72小时内 |
通过工信部官网提交申诉时，需详细说明「不知情办理合约套餐」的情况，通常2个工作日内会收到处理反馈。
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