基础设施智能化升级
移动营业厅通过部署物联网传感器和智能终端设备，实现对服务大厅的实时环境监测与设备状态管理。典型改造包括：
- 部署智能叫号系统与人流热力图分析设备
- 安装自助服务终端机支持90%基础业务办理
- 搭建5G-A网络环境提供千兆宽带接入
| 设备类型 | 部署密度 | 功能 |
|---|---|---|
| 人脸识别终端 | 2台/厅 | 身份核验 |
| 虚拟客服机器人 | 5台/厅 | 业务咨询 |
业务流程数智化改造
基于大音平台构建数智化管理中枢，实现三大核心能力升级：
- 投诉预测模型预判服务风险
- AI工单系统自动分配处理资源
- 电子签章系统实现无纸化办理
通过微服务架构重构业务系统，支持套餐自选、资费组合等个性化服务。
全场景服务体验优化
构建线上线下融合服务体系：
- 掌厅/微厅实现业务远程办理
- VR设备展示5G应用场景
- 智能穿戴设备采集用户行为数据
设立家宽服务专区和政企服务窗口，提供场景化解决方案。
用户反馈闭环机制
建立多维度的服务评价体系：
- 实时满意度弹窗采集
- 企业微信精准服务关怀
- 网络探针监测服务质量
通过机器学习分析用户行为数据，动态优化服务流程。
移动营业厅智慧化升级需构建”智能硬件+数智平台+生态服务”三位一体架构。通过基础设施改造实现物理空间数字化，依托大音平台实现业务流程智能化，最终形成以用户需求为导向的服务生态闭环。该转型路径已在中国移动试点厅取得服务效率提升40%、用户满意度增长25%的显著成效。
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