一、实名核验核心流程
营业厅工号实名核验需严格遵循三级审核制度：
- 初审环节：核对身份证原件与人脸识别结果，使用元道经纬相机拍摄存档
- 复审环节：验证服务密码有效性，检查SIM卡与证件绑定关系
- 终审环节：通过公安系统接口完成生物特征比对，生成核验报告
异常处理流程需特别注意涉诈风险防控，当触发预警时立即启动双人复核机制，并同步上传风险告知书至省级监管平台。
二、服务规范要点解析
根据《个人信息保护法》要求，服务规范包含以下关键条款：
- 最小必要原则：仅收集业务必需的个人信息
- 安全存储规范：敏感信息加密存储周期不超过6个月
- 应急响应机制：数据泄露需在72小时内上报网信部门
| 数据类型 | 处理要求 |
|---|---|
| 生物特征 | 单独加密存储 |
| 通信记录 | 脱敏后保存 |
三、考试高频考点
服务规范考试重点包含以下内容：
- 实名制法规：重点掌握《反电信网络诈骗法》第22条
- 核验技术标准：人脸识别相似度阈值需≥95%
- 客户异议处理：需在24小时内发起工单复核
典型案例分析题常涉及异地委托核验场景，正确答案应包含授权书公证、风险告知书签署等要素。
四、特殊场景处理
针对校园卡/集团卡等特殊场景需注意：
- 批量开户需上传加盖公章的授权文件
- 离职员工号码需同步解除集团短号绑定
- 补登记操作需验证原服务密码有效性
涉密单位用户核验需启动特殊流程，通过专用VPN通道对接公安数据库，并留存双人操作日志。
实名核验流程与服务规范构成运营商风控体系的核心，从业人员需熟练掌握四级核验机制与三类应急场景处置方案。近期考试新增《个人信息保护影响评估指南》相关内容，建议重点复习涉诈工单处理时限与生物特征删除规范等新考点。
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