移动营业厅开卡业务为何频遭用户吐槽？
资费不透明与捆绑销售问题
用户普遍反映移动营业厅存在套餐资费不透明现象，部分工作人员通过话术诱导办理高额套餐。如用户办理58元套餐时发现与客服描述的38元套餐内容完全一致，部分营业厅甚至强制要求最低消费41元才能激活新卡。更隐蔽的是通过”免费宽带”等名义捆绑长期合约，实际暗藏每月20元扣费项目。
- 强制绑定增值业务（彩铃/视频会员）
- 合约机绑定高额套餐
- 活动违约金设置陷阱
服务流程繁琐低效
线下营业厅存在严重的服务断层现象，典型案例显示用户为办理普通开卡业务竟需往返6次。具体问题表现为：
- 预约系统与线下服务脱节，出现预约失效情况
- 业务权限分散，普通柜员无法办理基础业务
- 线上/线下服务标准不统一，客服报价与营业厅执行存在差异
有用户遭遇工作人员推诿扯皮，被要求”自己设置保号套餐激活”的荒谬流程，这与运营商承诺的”最多跑一次”服务标准形成强烈反差。
隐私泄露与强制消费风险
开卡过程中存在严重的隐私保护漏洞，典型案例显示工作人员利用用户身份证信息私自开通副卡。更存在以下侵权现象：
- 未经同意开通增值业务
- 强制收集人脸识别等生物信息
- 协议条款中隐藏自动续约条款
有用户发现被办理多个扣费业务后，销户时还需支付高额违约金，形成”办卡容易销卡难”的困局。
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