一、基础客户服务与咨询
移动营业厅作为服务窗口，首要任务是处理客户咨询与问题反馈。工作人员需解答套餐资费、流量使用规则、国际漫游等通信服务问题，并协助处理投诉建议。例如帮助老年客户理解5G套餐差异，或为国际出差用户开通境外流量包。
核心服务包含：
- 新用户入网实名认证
- 话费账单查询与争议处理
- SIM卡补换与密码重置
通过专业沟通化解客户疑虑，日均处理咨询量可达200+人次。
二、通信业务办理与维护
营业厅承载全流程通信业务办理，涵盖：
- 宽带安装与移机预约
- 套餐变更与合约续签
- 物联网设备入网服务
- 集团客户专线开通
特殊场景如企业用户批量办理集团号卡时，需同步完成实名制登记、VPN组网配置等复合操作，要求工作人员熟练掌握BSS系统操作规范。
三、产品营销与推广活动
根据季度营销目标，营业员需主动推荐增值服务：
- 终端设备销售（手机/路由器）
- 智能家居套餐搭配
- 定向流量包推广
通过「办宽带送摄像头」「预存话费折扣购机」等组合策略提升客单价，优秀营业员月均销售额可达15万元。
四、设备管理与系统维护
日常运营包含硬件巡检与数据管理：
- 营业终端设备每日3次状态检查
- 宣传物料与SIM卡库存盘点
- 营收资金日结与系统对账
交接班时需确保自助服务机、叫号系统等设备正常运转，突发故障需在20分钟内上报技术支援。
移动营业厅作为全业务承载节点，融合服务、销售、运维三重职能。从基础的套餐咨询到复杂的集团业务，从业界领先的5G推广到物联网创新应用，日均处理30+类业务场景，是运营商连接用户的核心枢纽。
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