全国营业厅服务安排
中国移动营业厅在2025年春节假期（1月28日-2月4日）期间保持正常服务，但各地营业时间存在差异。福建省营业厅在此期间实行临时调整，部分网点缩短营业时间，吉林省各市级营业厅均公布具体值班表，建议通过中国移动APP查询当地网点实时信息。
服务特点：
- 省会城市核心营业厅维持正常营业
- 县级网点采用轮班制，每日营业时间缩短2-3小时
- 2月5日起全国恢复标准营业时间
客服热线调整说明
10086热线在除夕至初三期间（1月28日-31日）实行特殊服务时段：
- 人工服务时间：9:00-18:00（海南地区17:00结束）
- 紧急业务受理：国际漫游、故障报修等24小时畅通
- VIP客户专属通道：全球通钻卡用户享受全天候服务
建议优先使用智能语音导航系统，平均等待时间缩短40%。
线上服务推荐渠道
中国移动提供全时在线服务解决方案：
- 官方APP：业务办理、账单查询、套餐变更
- 微信公众号：福建移动等省级服务号提供实时咨询
- 视频排障系统：宽带故障可通过视频指引自助修复
服务建议
为避免业务办理高峰，建议：1）1月25日前完成预存话费；2）优先选择电子发票；3）复杂业务预约春节后办理。春节期间网络使用量预计增长120%，推荐使用自助渠道减少等待时间。
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