智能终端服务升级
全国移动营业厅配备智能化自助设备，支持SIM卡补换、套餐变更、账单打印等20余项高频业务自助办理。5G体验专区配备最新终端设备，用户可现场测试5G网络速率并体验AR/VR应用。旗舰厅设置AI客服机器人，通过语音交互可完成80%常规业务咨询。
线上服务矩阵
通过「中国移动APP」与网上营业厅实现服务延伸，主要功能包括：
- 实时流量监控与超额预警
- 电子发票在线申领
- 跨省业务办理（含号码归属地变更）
- 在线选号与套餐定制
线上平台集成生活缴费、社保查询等15项便民服务，支持支付宝/微信等多渠道支付。
个性化业务创新
针对特殊群体推出定制服务：为老年人开发关怀版APP，采用大字体界面和语音导航功能；儿童手表用户可享200G专属云存储空间。企业客户可办理集团专线宽带与物联网卡批量管理业务。
| 服务类型 | 覆盖群体 | 技术亮点 |
|---|---|---|
| 视频彩铃 | 个人用户 | 5G消息融合公益寻人 |
| 云存储服务 | 儿童/老年 | 加密存储与自动备份 |
环境与服务升级
营业厅采用分区导流设计，设置业务办理区、产品体验区及客户休息区。旗舰网点配备母婴室与无障碍通道，部分网点试点夜间自助服务模式。服务人员均通过「心级服务」认证体系培训，提供跨省业务协同办理支持。
通过线下智能改造与线上平台优化，移动营业厅形成「实体+数字」的全渠道服务体系。未来将持续引入AI客服、元宇宙展厅等新技术，打造更人性化的智慧服务场景。
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