前台服务岗
作为直接面向客户的服务窗口，主要包含以下岗位：
- 前台营业员：负责业务办理、费用收缴、投诉处理等基础服务，需掌握业务规程和沟通技巧
- VIP服务顾问：为高价值客户提供专属服务方案，处理复杂业务需求
业务管理岗
负责营业厅运营管理的核心岗位包括：
- 营业厅经理：统筹人员调配、绩效考核、服务质量管理等全面工作
- 值班班长：现场督导服务流程，处理突发事件，确保营业秩序
市场营销岗
推动业务发展的关键岗位包含：
- 地推专员：开展社区营销、企业拜访等线下推广活动
- 产品推广员：负责终端设备销售及套餐升级推荐
技术支持岗
技术保障类岗位主要涉及：
- 系统维护员：保障营业厅终端设备、自助服务机的正常运行
- 业务培训师：组织新产品操作培训及服务规范演练
综合支撑岗
后勤保障类岗位包括：
- 物资管理员：管理SIM卡、终端设备等物资的出入库
- 数据分析员：统计业务数据，编制日报/月报
移动营业厅岗位体系覆盖服务、管理、营销、技术四大维度，形成从前台接待到后台支撑的完整服务链条。随着数字化转型推进，岗位职责正从传统业务受理向客户运营、数据分析等方向延伸，对从业人员的综合素质要求日益提高。
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