移动服务密码重置全渠道操作指南
一、在线办理流程
通过中国移动APP重置密码是最便捷的方式：
- 登录后点击「我的」-「密码服务」-「忘记密码」
- 选择详单查询中的服务密码重置功能
- 输入手机号及验证码完成身份核验
系统支持6位纯数字密码设置，建议避免使用连续或重复数字组合。
二、短信快捷操作
短信通道适用于紧急重置场景：
- 新建短信至10086，内容格式：CZMM+空格+身份证号
- 或发送「CZMM#身份证号#新密码#新密码」格式指令
需注意短信内容中的符号分隔符必须使用英文半角格式。
三、身份证验证说明
所有重置方式均需完成实名认证验证：
- 线上操作需拍摄身份证原件并完成活体验证
- 短信验证需准确输入与开户一致的证件号码
- 人工客服可能要求补充近期通话记录验证
四、其他辅助方式
特殊场景下的补充解决方案：
- 线下营业厅办理：携带身份证原件现场重置
- 拨打10086转人工服务完成语音验证
- 通过电脑端官方网站进行密码管理
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