服务态度与环境
多数用户反馈移动营业厅工作人员展现专业素养，服务过程保持微笑并主动推荐适配套餐。部分旗舰厅设置产品体验区，通过真机陈列提升客户参与感。但在三四线城市，仍存在员工响应速度慢、业务解释不清晰的现象。
- 环境整洁度：90%用户表示满意
- 设备完善度：自助终端覆盖率提升至78%
业务办理效率
2025年新版业务系统上线后，套餐变更平均耗时从22分钟缩短至9分钟。但跨省业务办理仍存在系统壁垒，需多次身份验证影响效率。
- 线上预约到店办理成功率98%
- 复杂业务平均处理时长14分钟
现存问题分析
网络信号质量成为最大槽点，23%用户反映营业厅内出现通讯中断。流量套餐减速机制引发争议，超量后128Kbps网速难以满足基本需求。代理商电话营销与官方信息不一致问题仍待解决。
综合体验评价
现代营业厅正从单一业务窗口转型为综合服务空间，VIP专属区覆盖率已达67%。建议加强省级系统联动，优化流量计费透明度，建立统一的营销话术规范。
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