一、爱心服务申请流程
中国移动为特殊群体提供线上线下双渠道申请入口：
- 通过中国移动APP，在首页点击「分类」-「省心服务」提交申请材料
- 线下营业厅设有敬老专席，65岁以上老人可携带身份证直接办理爱心套餐
- 拨打10086热线，按语音提示选择「尊长专席」人工服务办理
二、暖心举措查看方式
用户可通过以下三种途径获取最新服务信息：
- APP端：进入「服务大厅」模块查看中国移动公益项目，或在「分类」中找到流量暖心包等专项服务
- 营业厅：体验「银发关怀动线」，包含无障碍通道、本地话服务、爱心座椅等设施
- 线上直播：定期举办「暖心服务季」活动，演示适老化功能操作
三、特色服务与案例
广东地区推出的「五心」服务承诺包括：
- 优先办理：老年用户到厅可享免排队绿色通道
- 方言接待：配备会讲本地话的服务专员
- 应急支援：营业厅常备老花镜、小药箱等物资
通过线上线下一体化服务矩阵，中国移动已构建涵盖申请通道、信息公示、场景化关怀的完整服务体系，持续优化特殊群体服务体验。
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