事件背景：营业厅系统惊现用户标签
2024年12月，江苏网友在社交媒体披露，其前往移动营业厅办理套餐变更时，意外发现业务系统界面显示「非家庭决策人」「敏感用户」的红色标签。该标签出现在中国移动「统一支撑平台-前台营销」操作界面，标注形式具有明显的营销分类特征。事件引发舆论对电信运营商用户画像行为合规性的质疑。
标签分类与潜在影响
根据披露信息，移动用户标签体系呈现以下特征：
- 消费决策标签：「非家庭决策人」可能基于用户拒绝升级套餐、不办理增值服务等行为生成
- 服务敏感度标签：「敏感用户」或与用户投诉频率、拒绝营销话术的激烈程度相关
- 营销分级标签：系统界面显示标签位于营销模块，可能影响外呼策略和套餐推荐优先级
用户隐私权争议焦点
该事件暴露出三方面法律风险：敏感标签的定义超出《个人信息保护法》第二十八条对金融账户、行踪轨迹等法定敏感信息的范围；营业厅工作人员未采取遮挡措施，导致用户个人信息处理过程暴露，违反最小必要原则；用户画像用于营销场景时，未在隐私政策中明确告知分类标准和使用规则。
企业回应与整改措施
江苏移动在48小时内启动三级响应机制：前端立即下线可视化标签展示功能，中台开展标签分类合规性审查，后台优化用户画像调用权限管理。其官方声明强调，现有标签体系主要用于防诈骗预警和服务质量提升，承诺三个月内完成全量标签的合法性评估。
行业启示与展望
该事件折射出企业数据应用的两难困境：既需通过用户分层提升服务效率，又面临个人信息处理透明度的监管要求。建议行业建立标签分级披露机制，对营销类标签实行「前端不可见、中台加密存储、后台审计留痕」的三层管理体系，同时设置用户标签查询和异议申诉通道。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/272732.html
