一、通过中国移动APP查询
用户可通过以下步骤在移动客户端自助查询投诉记录：
- 打开中国移动APP，点击底部导航栏【我的】入口；
- 在个人中心页面选择【我的投诉】服务模块；
- 点击【投诉记录】选项卡查看详细历史投诉信息；
- 系统将展示近三个月内的投诉工单内容及处理状态。
二、拨打客服热线查询
电话查询提供两种主要渠道：
- 基础服务热线：拨打10086转人工客服，提供身份验证信息后查询投诉记录；
- 监督投诉专线：拨打10080服务监督热线，可对未妥善处理的投诉进行二次反馈。
三、线下营业厅查询
携带本人有效身份证件至营业厅办理：
- 向工作人员说明查询需求，提供手机号码实名认证信息；
- 通过内部管理系统可查询全量投诉记录及处理结果；
- 可当场打印纸质版投诉处理报告。
四、投诉进度跟踪方法
已提交的投诉工单可通过以下方式跟踪：
- 在中国移动APP【我的投诉】页面点击【查询工单进度】；
- 通过微信公众号”电信用户申诉”提交二次申诉请求；
- 登录工信部12300官网提交书面申诉材料。
注意事项
查询时需注意：线上渠道仅保留近三个月记录，超期投诉需通过线下渠道查询；电话查询需在服务时间（每日8:00-22:00）进行；若对处理结果不满，应在收到答复15日内向工信部申诉。
中国移动为用户提供APP、电话、线下三位一体的投诉查询体系，其中线上自助查询最为便捷。建议优先使用官方APP实时跟踪处理进度，对于复杂问题或超期记录可结合线下渠道解决，必要时通过监管部门保障权益。
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