电话卡在营业厅的业务办理范围
- 新卡开户与实名认证服务
- 套餐变更与话费充值业务
- 国际漫游与物联网服务开通
- 特殊业务办理（如一号双终端）
需要注意的是，部分特殊号码（如物联网卡）存在功能限制，需提前确认业务兼容性。
线下办理的三种渠道
- 实体营业厅：携带身份证件现场办理，支持全业务类型
- 自助服务终端：可完成套餐变更、话费查询等基础操作
- 授权代理网点：提供手机卡开户和简单业务变更服务
实体网点工作日营业时间通常为08:30-18:00，部分中心厅提供午间值班服务。
办理业务的必要准备
办理业务需携带以下材料：
- 18位身份证原件（港澳台证件暂不支持）
- 已实名认证的电话卡主体信息
- 预存10元以上话费余额（特定业务要求）
办理集团专线等企业业务需额外提供单位授权文件。
常见问题解答
Q：能否代办电话卡业务？
仅支持直系亲属代办，需提供双方身份证及关系证明。
Q：手机丢失如何紧急办理？
持身份证原件到营业厅办理补卡，20分钟内可完成业务。
移动营业厅通过完善的线下服务网络，支持使用电话卡办理90%以上的通信业务。建议优先选择官方APP进行线上预受理，再根据业务类型选择线下渠道完成最终办理，可有效提升服务效率。
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