移动营业厅自助机退订业务操作指南
一、操作准备
前往配备自助服务终端的移动营业厅，确保携带需办理业务的手机号码实体SIM卡及本人身份证件。建议选择非业务高峰期办理，避免排队等候影响操作效率。
二、设备登录
- 点击自助机主界面「业务办理」按钮
- 将身份证放置于感应区完成身份核验
- 输入手机号码接收的短信验证码
系统验证通过后，将显示当前账户的套餐详情和增值业务列表。
三、业务退订
- 在「已订业务」页面查看生效中的服务项目
- 选择需要取消的业务条目并点击「退订」
- 确认退订生效时间和费用结算说明
- 使用触摸屏手写签名确认操作
成功退订后将实时更新业务状态，建议通过自助机打印回执单留存。
四、注意事项
- 合约期内业务可能产生违约金，需提前咨询工作人员
- 部分业务退订后次月生效，当月仍会产生费用
- 如遇系统故障，可要求值班经理协助人工退订
| 营业厅类型 | 服务时段 |
|---|---|
| 自营厅 | 08:30-20:00 |
| 合作厅 | 09:00-18:00 |
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