移动营业厅视频加载失败：系统故障还是网络异常？
常见故障类型
视频加载失败主要表现为两种形态：持续性加载失败可能指向系统故障，间歇性失败则多与网络波动相关。典型场景包括：
- 视频界面显示「加载中」但无进度
- 错误代码提示（如404/502）
- 其他功能正常但视频模块异常
网络异常排查指南
建议按照以下顺序进行网络诊断：
- 检查设备WiFi/移动数据连接状态
- 使用其他设备测试同网络环境
- 切换不同网络制式（4G/5G）对比测试
| 现象 | 网络原因概率 |
|---|---|
| 仅视频模块异常 | 65% |
| 全功能异常 | 90% |
系统故障特征分析
系统级故障常伴随以下特征：
- 特定时段集中出现故障
- 客户端版本更新后出现异常
- 多用户同区域批量反馈
综合解决方案
推荐采用分步处理策略：
- 强制刷新页面（Ctrl+F5）
- 清除应用缓存数据
- 联系营业厅技术部门报修
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