一、在线申请流程
通过中国移动APP自助办理是最便捷的方式：
- 打开中国移动APP，进入「我的」页面
- 点击「我的投诉」选择「自助填写工单」
- 选择「费用疑问」分类，详细描述视频扣费情况
- 提交包含扣费月份、金额、业务名称的完整信息
工单提交后通常在24小时内会有客服联系确认，需保持电话畅通。
二、人工客服申请
拨打10086转人工服务的操作要点：
- 明确说明「视频业务退费」诉求
- 提供扣费时间、业务编码等关键信息
- 对不合理扣费坚持退费主张
若首次沟通未果，建议间隔2小时再次致电，必要时可要求升级投诉。
三、注意事项
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 适用时效 | 近2年内的扣费争议 |
| 不适用范围 | 集团业务/国际漫游扣费 |
| 返还方式 | 话费账户双倍返还 |
建议每月核查账单明细，争议费用需提供未开通证明。如遇推诿可向工信部（12300）申诉。
移动视频退费成功率较高，重点在于完整举证和有效沟通。推荐优先使用APP提交工单，配合通话录音保留凭证。对于超过5个月未发现的扣费争议，需提供充分使用记录佐证。
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