账号解锁流程
通过移动营业厅APP解除账号锁定包含以下步骤：
- 下载最新版中国移动营业厅APP并完成安装
- 使用短信验证码登录系统，进入个人中心界面
- 在设置页面选择”安全中心”选项，查看账号锁定状态
- 根据提示完成身份验证，重新设置登录密码
SIM卡解锁流程
当SIM卡被锁定时，可通过以下方式获取PUK码：
- 登录移动官网查询SIM卡信息，获取PUK码
- 拨打10086客服热线，验证身份后获取PUK码
- 在营业厅APP的安全中心查看PUK码信息
获取PUK码后，需在手机端输入正确编码并设置新PIN码完成解锁
线下服务办理
特殊情况下需携带证件至营业厅办理：
- 准备本人身份证原件及手机号码证明材料
- 前往省级移动营业厅填写解锁申请表
- 现场签署声明文件并完成生物识别验证
- 等待系统审核后即时解除锁定状态
| 节点类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 账号锁定 | APP自助验证 |
| SIM卡锁定 | PUK码验证 |
| 双向停机 | 线下身份核验 |
移动业务解锁服务已形成完整的线上线下一体化解决方案，90%的常见问题可通过移动营业厅APP自助处理，涉及身份核验等特殊场景需通过省级营业厅办理。建议用户定期更新APP版本并备份重要验证信息
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