一、退费前准备
办理退费前需确认扣费异常的具体项目和时间段。通过中国移动APP的“账单查询”功能，可查看近12个月的消费记录，重点记录重复扣费、未使用服务或超额流量等异常条目。建议保留短信通知或业务开通记录作为辅助凭证。
二、在线退费流程
通过数字渠道办理退费效率更高，具体操作步骤：
- 登录中国移动APP，点击“我的”-“我的投诉”-“自主填写工单”
- 选择“费用疑问/扣费提醒”分类，填写异常账单月份、金额及申诉理由
- 上传账单截图等证明材料，提交后等待48小时内电话回访
若APP操作不便，可拨打10086转人工客服，明确要求退还具体费用项目。
三、线下营业厅流程
携带身份证原件至营业厅办理时需注意：
- 要求工作人员打印异常账单并加盖业务章
- 签署《费用争议处理单》时核对退费金额计算方式
- 留存受理回执单作为后续跟进凭证
四、争议处理与申诉
若沟通未达成一致，可升级处理：
- 拨打10080中国移动服务质量监督热线
- 通过工信部12300微信公众号提交申诉，需包含前期处理记录
- 涉及双倍退费诉求时，引用《电信用户申诉处理暂行办法》相关规定
注意事项
退费有效期原则上为费用发生日起24个月内，SP业务扣费争议受理时限为业务取消后5个月。退款到账形式可选择话费抵扣或银行转账，大额退费建议要求现金返还。
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