一、退费申请前准备材料
办理退费需携带以下材料：
- 身份证原件及复印件（用于身份核验）
- 扣费账单记录（可通过中国移动APP查询近12个月账单）
- 相关业务设备（如办理宽带退费需归还光猫等设备）
二、线上退费操作流程
通过中国移动APP自助办理：
- 登录后进入「我的账单」查询具体扣费项目
- 在「我的投诉」中选择「自主填写工单」
- 选择「费用疑问」并详细描述诉求提交
或拨打10086转人工客服，要求退还非自愿开通的业务费用
三、线下营业厅办理流程
建议优先致电客服确认：
- 查询支持退费业务的营业厅地址
- 确认设备回收标准与押金退还方式
- 现场签署退费确认单后完成办理
四、注意事项与维权建议
处理退费争议时需注意：
- 要求客服提供工号并记录沟通内容
- 超过10086处理时限可向工信部（12300）申诉
- 坚持退费诉求时需保持合理沟通态度
移动退费流程已形成线上线下双通道机制，建议优先通过APP提交工单办理常规退费，涉及设备归还等特殊业务需前往指定营业厅。注意保留完整证据链，必要时可依法向监管部门反映情况。
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