岗位核心职责
移动营业厅销售岗位主要承担以下三项核心职责：
- 销售目标达成：执行月度销售计划，主动开拓新客户并维护现有客户关系，通过数据分析优化销售策略
- 产品服务推广：熟练掌握移动产品特性与资费政策，通过专业讲解促成业务办理，完成终端设备销售指标
- 运营保障：负责营业前物料准备、系统检测及现金管理，确保服务设备正常运转
客户服务流程
标准化的服务流程包含三个关键环节：
- 客户引导：主动问候并询问需求，根据业务类型分流至自助服务区或人工柜台，指导客户使用智能终端设备
- 业务办理：执行”需求分析-产品推荐-协议签订”标准化流程，特殊业务需进行二次确认
- 售后服务：建立客户服务档案，定期进行满意度回访，处理投诉需在24小时内响应
| 指标类型 | 考核标准 |
|---|---|
| 业务办理时效 | 基础业务≤8分钟/单 |
| 客户满意度 | 月度评分≥95分 |
| 投诉处理 | 首次解决率≥90% |
技能与素质要求
从业人员需具备复合型能力结构：
- 掌握CRM系统操作及基础财务核算能力
- 通过话术培训提升应答规范度与投诉处理技巧
- 保持职业化仪态仪表，普通话水平达二级甲等以上
移动营业厅销售岗位需要平衡业绩目标与服务质量，通过标准化的服务流程设计和持续的能力培训，实现客户满意度与经营效益的双向提升。数字化服务工具的合理运用可有效分流基础业务压力，使人员聚焦高价值服务环节
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