一、基础业务指标
移动营业厅需完成以下核心业务指标：
- 销售目标达成率：包含套餐办理量、终端销售量等基础业务完成度
- 客户增长率：新入网用户数与存量客户激活量需达到区域市场占比要求
- 业务办理转化率：进厅客户的实际业务办理比例需高于行业基准值
二、增值业务指标
增值业务发展是考核重点，包含：
- 增值业务渗透率（如视频彩铃、云盘等产品覆盖率）
- 增值业务用户活跃度（月均使用频次≥3次）
- 交叉销售率（单个客户叠加3项以上业务占比）
三、客户管理指标
服务质量相关指标包括：
- 客户满意度≥90%（包含业务办理时效、服务态度等维度）
- 投诉处理时效＜2小时（重大投诉需24小时内闭环）
- 客户忠诚度（套餐续约率≥85%）
四、渠道效能指标
渠道运营效率考核要点：
- 电子渠道使用率≥65%（掌厅、微厅业务办理占比）
- 自助服务占比≥40%（包含终端自助缴费等场景）
- 网点覆盖密度（每万用户对应1.2个实体网点）
移动营业厅需构建包含基础业务、增值服务、客户体验、渠道效能的多维度指标体系，通过数据化跟踪与闭环管理实现销售目标。建议每月进行指标动态分析，结合市场变化调整考核权重。
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