防疫环境全面消杀
营业厅严格执行每日三次全面消毒制度，重点针对自助设备、柜台窗口、等候座椅等高频接触区域进行深度清洁，并建立消毒台账登记机制。配备免洗消毒液、口罩自取箱等便民物资，入口处设置体温检测及健康码核验区，通过物理隔离带引导客户保持1米安全距离。
- 自助终端按键及触摸屏
- 业务办理柜台台面
- 门把手及电梯按钮
- 客户等候区扶手
人员流动精准管控
采用AI智能监控系统实时检测厅内人员口罩佩戴情况，通过人脸识别技术自动提醒未规范防护者。建立员工健康档案，要求上岗前提交48小时内核酸检测报告，并实施AB岗轮班制降低交叉感染风险。
- 进厅客户扫描场所码核验行程
- 体温异常者引导至隔离观察区
- 老年客户提供纸质登记绿色通道
服务模式创新升级
推广”无接触式服务”解决方案，通过线上视频客服实现业务远程办理，减少客户到厅频次。针对隔离区域用户推出宽带故障流量补偿服务，提供7×24小时智能客服响应机制。
- 微信公众号业务办理
- 移动APP电子渠道
- 企业微信专属客服
- 云视讯远程指导
技术支撑安全保障
部署智能防疫设备包括5G-NB门磁系统、红外测温仪等物联网终端，实时监控隔离场所状态。搭建疫情防控大数据平台，实现扫码数据、人流热力图的动态分析预警。
通过环境消杀标准化、人员管理网格化、服务渠道多元化、技术应用智能化四维防控体系，移动营业厅构建起”人-物-环境”同防的安全服务网络，在保障基础通信服务的有效降低疫情传播风险。
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