进厅前准备须知
客户进入营业厅需全程佩戴口罩，主动出示健康码并配合体温检测。体温超过37.3℃或健康码异常者暂缓办理业务，建议通过线上渠道完成操作。
防疫检查流程包含：
- 扫描场所码实名登记
- 红外线自动测温
- 手部免洗消毒液清洁
环境消毒措施
营业厅每日进行三次全面消杀，重点区域包括：
- 自助终端触摸屏
- 客户等候区座椅扶手
- 业务办理台面及签字笔
公共区域配备紫外线消毒灯，空气净化设备保持全天候运转。
业务办理规范
建议优先选择线上办理渠道：
- 中国移动APP
- 微信公众号服务
- 掌上营业厅网页版
现场办理需保持1米安全距离，每个服务窗口前设置隔离带，业务单据实行”一客一消毒”制度。
员工防护要求
工作人员实施三级防护标准：
- 医用外科口罩每4小时更换
- 防护面罩每日消毒
- 手套接触客户后立即更换
全员每日健康打卡，上岗前测量体温并记录，发现异常立即启动应急预案。
特别提示
各营业厅配备应急防疫物资箱，内含备用口罩、消毒湿巾等物品。建议老年客户避开业务高峰时段（10:00-12:00，15:00-17:00），减少人员聚集风险。
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