一、销户退费基本材料
办理移动销户退费需准备以下材料：
- 有效身份证件原件及复印件
- 待销户手机卡（实体卡或电子卡信息）
- 最近3个月账户余额证明（可通过移动APP查询）
- 退费申请表（营业厅现场领取或官网下载）
- 委托他人办理需提供授权委托书及受托人身份证
二、线上销户流程
通过中国移动APP办理的标准化流程：
- 登录APP后搜索”线上销户”功能
- 填写个人信息并完成人脸识别验证
- 选择退费方式（银行卡/同省移动号码转账）
- 提交销户申请后等待视频确认
- 收到退费短信通知（处理周期约20个工作日）
三、线下营业厅办理
线下办理需特别注意以下环节：
- 提前致电10086查询支持异地销户的网点
- 携带备用手机接收验证码
- 现场签署《预付费用户销户协议》
- 现金退费需提供银行卡复印件
- 获取加盖公章的退费回执单
四、注意事项
办理过程中需重点注意：
- 赠送话费部分不可退还
- 退费申请需在销户后30日内提出
- 争议费用可通过工信部12300申诉
- 合约期内销户需支付违约金
- 余额转存仅限同省移动号码
移动销户退费已形成线上线下双通道办理体系，建议优先选择线上流程节省时间。办理前应核对账户余额类型和有效期，涉及大额退费（超300元）需提前与客服沟通特殊审批流程。保留好退费回执至少6个月以备查询。
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