一、套餐资费争议
章丘移动营业厅用户普遍反映套餐资费体系存在模糊条款，如某用户办理的0元购机合约捆绑139元套餐两年，但实际使用中发现手机质量与套餐价值严重不符。另有用户遭遇隐藏费用，原本承诺免费的宽带服务在一年后每月自动扣费20元，且取消需满足特定条件。
- 诱导消费：客服以”免费升级”名义推销高价套餐，事后无法退订
- 增值业务：非主动开通的彩铃服务每月扣费，用户维权困难
二、服务流程低效
营业厅服务存在显著效率问题，用户办理宽带退订需跨区域处理，浦东用户被迫前往奉贤营业厅归还设备。人工叫号系统导致平均等待超1小时，且未配备业务引导员，造成无效等待频发。台风灾害后的宽带维修案例显示，从报修到实际处理耗时超过3个月，期间产生额外流量费用却拒绝赔偿。
三、业务捆绑陷阱
消费者遭遇多重业务捆绑限制：
- 宽带合约强制绑定手机套餐，限制资费调整
- 设备归还与套餐解绑挂钩，用户需多次往返营业厅
- 未经同意的两年保底消费承诺，限制携号转网
某用户在不知情情况下被承诺最低18元消费两年，仅因咨询降套餐即被强制绑定。
四、设备退还障碍
宽带设备退还规则存在争议：
- 设备缺失需赔偿100元，但安装时未明确告知保管责任
- 路由器和机顶盒租赁费远超市价，两年费用高达1920元
- 退还地点限制导致额外交通成本，处理周期长达数月
章丘移动营业厅服务争议的核心在于服务透明度和用户权益保障机制的缺失。从套餐设计到设备管理，多个环节存在信息不对称问题。消费者期待更清晰的资费说明、更高效的投诉处理机制以及更人性化的服务流程设计。
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