章丘移动营业厅隐藏套餐强制消费现象调查
一、隐藏套餐的定义与表现
隐藏套餐主要表现为运营商未明确告知的附加服务条款，常见形式包括：
- 套餐变更后保留原附加服务继续扣费
- 合约条款中未说明的违约金条款
- 捆绑销售宽带与手机套餐的强制绑定
2025年2月有用户投诉称，在办理8元基础套餐时被强制变更为58元套餐，且存在未告知的流量超额扣费规则。
二、涉嫌强制消费的法律分析
根据《消费者权益保护法》，经营者需遵循三项核心原则：
- 服务内容透明原则
- 自主选择权保障原则
- 公平交易权维护原则
私自添加隐藏条款涉嫌违反《民法典》第497条关于格式条款的规定，2022年已有司法判例认定类似行为属于霸王条款。
三、用户遭遇案例举证
典型投诉案例显示：
- 机顶盒调试费每月自动扣返的隐形收费
- 套餐变更后云盘服务未终止的持续性扣费
- 宽带退订需接受不合理附加条件
2025年2月最新投诉显示，有用户因隐藏条款被收取140元违约金，且办理时未获明确告知。
四、消费者维权建议
遭遇强制消费时可采取以下措施：
- 立即通过10086进行服务异议登记
- 向当地市场监督管理局提交书面投诉
- 通过工信部电信用户申诉受理中心维权
2024年10月有成功案例显示，消费者通过工信部投诉最终获得全额退费。
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