一、岗位核心职责概述
竹山路营业厅营业员的工作职责呈现多元化特征，主要包含以下内容：
- 基础业务办理：包括充值缴费、账单查询、套餐变更等运营商基础服务
- 客户服务管理：处理客户咨询投诉，维护重点客户关系，收集用户反馈建议
- 销售任务执行：完成每月终端设备（手机/网卡）及增值业务销售指标
- 运营维护工作：商品陈列管理、营业数据统计、设备日常维护等
二、薪资构成与福利体系
| 岗位类型 | 月薪范围 | 核心福利 |
|---|---|---|
| 正式员工 | 4000-6000元 | 五险一金、餐补交通补、带薪年假 |
| 劳务派遣 | 3000-4500元 | 基础社保、绩效奖金 |
薪资结构包含基础工资（占比60%）+绩效提成（30%）+各类补贴（10%），正式员工享受1:2公积金缴纳比例及节假日福利。第三方派遣员工普遍反映福利待遇存在20-30%差距。
三、典型工作挑战分析
- 任务压力：每月需完成终端销售、新客发展等多项KPI，未达标者面临薪资扣减
- 客户沟通：日均接待50+用户，需处理各类业务纠纷与投诉
- 技能要求：持续学习新产品知识，掌握至少3套业务系统操作
该岗位适合具备较强抗压能力与服务意识的求职者，正式编制岗位在职业稳定性与福利保障方面优势明显。建议新人通过轮岗学习全面掌握业务流程，同时注重沟通技巧与销售能力的系统化培养。
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