服务流程全面优化升级
竹行中心营业厅自2025年3月起实施全新服务流程，将业务办理时间压缩至平均15分钟以内。通过引入智能预审系统，市民可通过线上平台提前上传材料，减少现场等待时间。具体调整包括：
- 增设3个综合业务窗口，实现”一窗通办”
- 取消非必要纸质证明材料5项
- 午间延时服务延长至13:30-14:30
线上线下服务深度融合
依托”竹行政务通”小程序推出三大新功能，构建全天候服务体系。市民可通过扫码办理32项高频业务，系统自动生成办事指南视频。主要数字化升级包含：
- 远程视频核验功能上线
- 电子证照共享库扩容至12个部门
- 智能语音助手24小时在线答疑
| 月份 | 预约量 | 办结量 |
|---|---|---|
| 2025-01 | 1.2 | 1.1 |
| 2025-02 | 1.8 | 1.6 |
| 2025-03 | 2.3 | 2.1 |
特殊群体关怀再升级
针对老年群体推出”银发无忧”服务专窗，配备大字版服务指南和助老服务专员。同步开通手语视频服务系统，实现听障人士无障碍沟通。具体措施包括：
- 设置无障碍服务专区2处
- 配备急救药箱及AED设备
- 每月8日定为”特殊关爱服务日”
服务监督机制创新
建立”三即时”服务质量监管体系，市民可通过扫码对服务进行实时评价。设置服务整改响应专班，确保投诉处理时效不超过2小时。
本次服务调整通过流程再造与技术创新，切实提升政务服务效能。监测数据显示，调整后群众满意度达98.6%，业务办理效率提升40%。竹行中心营业厅将持续以市民需求为导向，打造更智能、更温暖的政务服务平台。
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