银发便捷服务全面升级
中泉营业厅针对老年群体推出银发服务专区，配备老花镜、助听器等适老化设施，设置爱心专席优先办理通道。通过定制化”孝心卡”专属资费套餐，结合社区银发课堂开展防诈宣传，帮助老年人跨越数字鸿沟。
- 65岁以上客户直通人工专席服务
- 移动支付指导与智能终端教学
- 特殊客户上门服务绿色通道
心级服务核心举措
秉持”客户为根、服务为本”理念，创新推出三项保障机制：
- 业务办理15分钟限时承诺
- 宽带装维”当日装、当日修”标准
- 账单透明化与消费明细速递
通过站店听音机制收集客户反馈，每月开展服务满意度测评，设立应急柜台处理突发需求。
线上线下融合服务模式
智慧厅堂配备智能柜员机实现90%业务自助办理，同时保留传统柜台满足特殊需求。开发老年版手机营业厅，支持扫码查询账单、自助排障等便捷功能，构建”实体网点+移动终端+社区服务”三维体系。
社会责任与未来规划
作为数字新疆战略实施单位，计划年内新建8000个5G基站强化网络覆盖。持续优化适老化服务标准，推进智慧助老服务车进社区项目，打造”15分钟银发服务圈”。
中泉营业厅通过硬件升级与服务创新双轮驱动，既实现服务效率的数字化跃升，又保留传统金融的温度关怀。这种”科技+人文”的服务模式，为行业适老化改造提供了可复制的示范样本。
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