诱导消费套路曝光
索镇营业厅工作人员常以”套餐升级送手机”为名开展营销，实际通过话术诱导消费者签订高额合约。例如承诺”每月仅增加40元”却未告知两年需多付960元，或强调免费设备却隐瞒关联扣费项目。部分业务员甚至利用老年客户对合约条款的不熟悉，直接代客操作办理高消费套餐。
隐藏费用层层加码
消费者反映在索镇营业厅办理业务时遭遇三大隐性收费陷阱：
- 套餐外增值服务默认开通，如电视服务费每月12元自动扣款
- 优惠赠品绑定强制消费，宣称”免费路由器”却需预存290元
- 套餐变更附加隐形条款，改套餐需同步购买流量包
解约难题维权无门
用户尝试取消不合理套餐时面临多重阻碍：合约期内变更需支付高额违约金（最高达套餐总价30%）；原套餐停售导致无法回退；客服承诺的解约方案常与实际执行存在偏差。有消费者投诉解绑套餐后仍持续扣费，维权过程平均耗时2个月以上。
典型案例分析
- 手机合约捆绑案：办理新卡被默认开通机卡绑定服务，每月扣除25元违约金
- 宽带赠品陷阱案：承诺59元套餐附送电脑，实际捆绑收费项目致月费翻倍
- 套餐降档受阻案：老用户被拒改回原套餐，维权4个月未果
消费者应对指南
- 办理业务时全程录音，要求书面确认套餐细则
- 每月核查话费账单，通过运营商APP关闭自动续费
- 遭遇侵权时保留证据，通过12300工信部平台投诉
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