一、营业厅覆盖区域与套餐选择
红安县电信宽带覆盖范围包括万锦城、东城国际、红安碧桂园等38个社区及乡镇。当前主推套餐包含：
| 套餐 | 带宽 | 通话时长 |
|---|---|---|
| 99元/月 | 500M | 500分钟 |
| 129元/月 | 1000M | 500分钟 |
乡镇区域用户可拨打400-110-3349热线咨询定制化服务。
二、宽带安装流程说明
办理安装需准备身份证复印件及房屋产权证明，具体流程如下：
- 线上预约：通过官网或400电话登记安装地址
- 现场勘测：48小时内工程师上门检测线路
- 设备调试：免费提供光猫与IPTV机顶盒
三、故障报修查询方式
出现网络故障可通过以下渠道处理：
- 电话报修：拨打10000号按语音提示转接人工服务
- 在线查询：登录中国电信APP，在“宽带装移修进度”查看实时工单状态
- 营业厅受理：携带身份证至红安县北门岗社区服务中心登记报修
四、自助排查常见问题
建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源灯是否为绿色常亮状态
- 重启设备并直连光猫测试网络
- 登录运营商官网查询账号是否欠费
若仍无法解决，可通过前述报修渠道获取技术支持。
红安县用户可通过线上预约、电话报修及营业厅服务完成宽带安装与故障处理，建议优先使用10000客服热线与官方APP实现高效查询。日常使用中注意检查设备指示灯状态，定期清理光纤接口避免物理损坏。
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