一、推进服务信息化建设
通过搭建线上服务平台，实现水费缴纳、报装申请、账单查询等11项业务“指尖办”，并开通微信公众号与“水管家”一对一沟通渠道，确保用户可通过手机端实时解决用水问题。同步推广电子发票推送与“刷脸办”功能，减少线下窗口排队压力。
| 功能 | 覆盖场景 |
|---|---|
| 水费缴纳 | 微信/网页端 |
| 报修响应 | 24小时热线派单 |
二、优化全流程服务机制
推行“减环节、缩时限”改革，将供水报装精简至2个环节，审批时限压缩至1个工作日。设立助企纾困专班，针对特殊群体提供以下专项服务：
- 老年人优先窗口与全程代办
- 企业用水问题“一单到底”跟踪
- 投诉建议48小时内闭环反馈
三、深化社区互动服务
定期组织“供水服务进社区”活动，开展管网巡检、节水宣传与用水问题现场受理。建立物业联动机制，通过以下方式提升响应效率：
- 在小区单元口张贴“水管家”公示栏
- 建立微信群实时接收用户诉求
- 针对突发停水事件启动2小时应急响应
四、强化技术赋能管理
推广智能水表安装，实时监测管网漏损率并降低至5%以下。搭建智慧水务平台，实现三大核心功能：
- 管网压力异常自动预警
- 水质数据云端可视化
- 用户用水行为分析
通过信息化升级、流程再造、社区共治与技术赋能四维联动，纱帽水务营业厅可显著提升服务响应速度与用户满意度，逐步实现从“基础供水”向“品质服务”的转型，为优化区域营商环境提供水务支撑。
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