服务网络下沉基层
绛县构建起覆盖全县的助老服务网络，以82个支付便利化工作点为基础，形成“金融网点+裕农通+助老服务队”三级服务体系，在行政村设立助老支付服务队，每月处理老年支付需求300余次。政务服务中心同步设立老年人绿色通道，提供全程帮办服务，有效解决农村留守老人缴费难问题。
适老化设施全覆盖
各营业网点配备标准化助老设备，包括：
- 无障碍通道与爱心窗口
- 老花镜、扩音器等辅助工具
- 应急医疗箱与电子血压计
银行机构通过“三个一点”服务标准（耐心多一点、解释细一点、提醒多一点），建立大堂经理陪伴式服务机制。
智能化服务人性化改造
针对老年人智能设备使用障碍，推出：
- 手机缴费错误即时追溯机制，帮助追回误缴电费
- 民生类APP适老版改造，简化“刷脸”认证流程
- 设置现金收付窗口，保留存折存取功能
联通公司定期开设智慧助老大讲堂，教授智能手机基础操作。
协同服务延伸触角
建立跨机构协作机制，电力营业厅与农商银行联动处理电费误缴事件，通过户主协商及时调账。政务中心与金融机构合作开展“金融知识送到家”活动，2024年累计举办防诈骗讲座23场，帮助解绑错误扣费业务。
实践成效
通过构建物理服务网、数字包容网、社会协作网的三维服务体系，绛县形成“柜台服务+移动终端+社区网点”的适老服务生态。2024年数据显示，老年人线下业务办理时间缩短40%，线上缴费采纳率提升65%，切实弥合了老年群体的数字鸿沟。
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